Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO DELL’ACQUIRENTE
I prodotti venduti on line, si distinguono fondamentalmente in merce deperibile e non deperibile.
Nella prima categoria vi sono quei prodotti che possono essere sensibili al trasporto, alla conservazione ed all’apertura (esempio: cosmetici, alimenti).
I cosmetici e gli alimenti ci arrivano direttamente dal fornitore, sono garantiti nel loro ciclo distributivo dalla responsabilità e la professionalità che solo un Farmacista può fornire, assicurandone la loro tracciabilità, la correttezza del trasporto, la corretta conservazione e manipolazione e la loro inviolabilità, la corretta temperatura di trasporto e stoccaggio.

1. Spedizioni internazionali non è possibile il recesso.
2. Cosmetici
   Per quanto riguarda i cosmetici, in modo specifico i prodotti di make-up, non possiamo accettare la restituzione con motivazioni riguardanti il gradimento o meno dei colori.
   Nel sito web sono visibili le tabelle colore ed è indicato che i colori stampati su riviste, foto o valutati sul monitor del pc, possono non corrispondere alla realtà. 
   L’acquisto rimane ad esclusiva responsabilità dell’acquirente.
   Per quanto riguarda la linea Covermark, inoltre, è indicato che, a pagamento, la Farmacia Dott.Ciarcia Mele Srl invia una tabella TEST colori reali in pasta, completa ed esaustiva, per poter provare sulla pelle i prodotti richiesti.
   N.B. non si può scegliere una colorazione su un monitor pc, in televisione o su stampa, è logico che i colori non possono corrispondere a quelli dei colori reali. Anche questi ultimi cambiano nuance a seconda del colore e della tipologia della pelle.  La colorazione dei cosmetici va provata sulla pelle!
3. Confezioni primarie aperte:
   Le confezioni dei prodotti sensibili, dopo che sono state violate, venendo a contatto con l’ossigeno dell’aria o peggio ancora toccate con le dita o inquinate in altro modo, perdono la garanzia di qualità, la garanzia di sterilità e quindi la garanzia di sicurezza fornita dalla ditta produttrice ed i prodotti non possono essere rivenduti ad altri.
   Non accettiamo resi di prodotti a cui è stata aperta la confezione o a cui sono stati violati i sigilli della confezione primaria.
   Ci sono dei metodi per accertarsi che ciò sia avvenuto, anche se essi appaiono intatti, compresa la rilevazione delle impronte digitali o l’analisi chimico-fisica.
   In caso di reso, questi prodotti, per legge, devono essere avviati a termo-distruzione perché violati da un possibile atto criminale di aggiunta sostanze estranee o sostituzione prodotto o aggiunta sostanze tossiche.
   ATTENZIONE In caso di confezione primaria aperta non eseguiamo nessun rimborso della merce in quanto il prodotto non è più vendibile.
   (Anche voi non sareste contenti se vi inviassimo un prodotto aperto e rifiutato da altri).
4. Confezioni primarie chiuse e/o pacco non sconfezionato:

       i.    La spedizione della merce dalla Farmacia all’acquirente, viene consegnata dopo pochi giorni, tramite CORRIERE o Poste Italiane. Il trasporto, potrebbe alterare lo stato della confezione, facendolo sembrare usato o vecchio, anche se l’imballaggio viene eseguito a regola. Per questo motivo non accetteremo resi con la causale “confezione sgualcita o maltrattata” .

      ii.    In alcuni casi, con prodotti particolarmente sensibili, non possiamo accettare il reso, nemmeno se il pacco è integro. C’è molta differenza, tra la consegna all’acquirente (che avviene in qualche giorno) e quando un pacco viene rimandato indietro al mittente.
In caso di rifiuto dei pacchi, avviene un doppio trasporto (andata e ritorno).
Bisogna considerare: il ciclo di tempo, la manipolazione, lo scuotimento e lo stoccaggio, che possono danneggiare ancor di più le confezioni, rendendole invendibili.
Importantissime sono le variazioni termiche in base alle condizioni climatiche, i prodotti cosmetici o alimentari o sensibili in genere, possono subire variazioni di temperatura che
potrebbero alterare il perfetto stato di conservazione.

La Farmacia Dott.Ciarcia Mele Srl, non può assumersi la responsabilità della corretta conservazione dei prodotti, effettuata dal CORRIERE o dalle Poste Italiane, non potendo controllare la catena di consegna e di stoccaggio.
Per questi motivi, anche se la confezione è intatta, i prodotti acquistati possono essere restituiti solo previo avviso, con una valida motivazione e relativa autorizzazione al reso da parte nostra.
Il prodotto eventualmente restituito deve essere integro e assolutamente non sgualcito  o sciupato. Non devono essere state aperte le confezioni, anche se non sigillate e in nessun modo i prodotti devono essere stati provati o toccati all’interno della scatola che li contiene.
In questo caso le spese di spedizione di andata e ritorno sono sempre a carico dell’acquirente.

ART 7. DIRITTO DI RECESSO DELL’ACQUIRENTE  14 giorni –    PROCEDURA
Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine previsto di 14 giorni, di una comunicazione scritta all’indirizzo della sede del venditore  (Farmacia Dott.Ciarcia Mele Srl via Roma, 20 cap 82036 Solopaca BN) mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante telegramma.
Può essere anticipata via e-mail a mciarcia@libero.it   a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
È fondamentale riepilogare: i propri dati, il numero dell’ordine in oggetto, nonché i singoli prodotti oggetto del recesso, una valida motivazione del reso.
Il tutto entro 14  giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
La procedura errata e la compilazione dei dati in maniera inesatta fa decadere il diritto al recesso. Trascorsi i 14 giorni decade il periodo di recesso.
La procedura di reso verrà gestita da noi tramite i nostri CORRIERI convenzionati.
Non è possibile fare un reso in modo autonomo da parte dell’acquirente.

ART 8. DIRITTO DI RECESSO del VENDITORE
Qualora il venditore, rappresentato dalla Farmacia Dott.Ciarcia Mele Srl :

1. si accorga di eventuali errori nella transazione dovuti a malfunzionamento del software del negozio virtuale
2. si accorga di mero errore del personale addetto alla gestione del sito, nell’inserimento dei dati sia nel Front-Office che nel Back-Office,
3. ritenga che una transazione potrebbe danneggiare lo stesso venditore,

egli può recedere dal contratto.
Il recesso sarà comunicato all’acquirente tramite email o telefonicamente o tramite SMS, dandone giusta motivazione.
In questo caso sarà restituita, esclusivamente, la somma già pagata dall’acquirente.
All’acquirente non sarà riconosciuto nessun danno o qualsivoglia risarcimento, non saranno riconosciuti interessi di nessun tipo.

ART 9. ASSICURAZIONE DELLA MERCE
Le rotture della merce interna al pacco sono molto rare.
Per prodotti soggetti a pericolo di rottura (liquidi, profumi, vetro) o prodotti molto costosi o prodotti molto pesanti o delicati, noi consigliamo vivamente di richiedere l’assicurazione.
Per i costi chiedere preventivamente a ordini@farmacia-ciarcia.it

ART 10. PRODOTTI ROTTI O MANCANTI
I prodotti vengono imballati per bene secondo le direttive del trasportatore, vengono controllati e fotografati prima della consegna al trasportatore e se ne garantisce il perfetto stato al momento della partenza.

1. Prodotti arrivati rottise i prodotti si romponoa causa del trasporto, possono essere restituiti entro 3gg dal ricevimento solo previo avviso tramite e-mail a mciarcia@libero.it e relativa autorizzazione al reso da parte nostra, naturalmente a nostre spese.
   Siete pregati di avvisarci quanto prima e vi daremo indicazioni sul da fare.
   Cureremo noi l’invio del nuovo prodotto e la restituzione del vecchio. 
   
   È d’obbligo l’invio di più foto (da varie angolazioni) del prodotto rotto e della confezione esterna, per constatarne il danno e verificare le responsabilità del trasportatore.
   Non buttare via niente, arriverà il CORRIERE col nuovo prodotto a cui bisognerà ridare il vecchio per le opportune verifiche.
   Con prodotti liquidi, cercate di far colare tutto.
   Poi, mettete tutto ciò che vi è arrivato (confezione esterna e contenuto) in busta chiusa ermeticamente ed affidarlo al CORRIERE.
   
   In caso di mancanza o di irreperibilità del prodotto in sostituzione, emetteremo un VOUCHER di credito dello stesso valore, da poter utilizzare in un prossimo ordine.
   Nessun rimborso in denaro verrà effettuato.
   Non si accettano resi per prodotti rotti a causa dell’acquirente.
2. Prodotti mancanti nel pacco
   I prodotti vengono controllati e fotografati prima dell’invio.
   Se mancano dei prodotti nel vostro pacco bisogna che ci avvisiate al più presto e provvederemo a mandarvi quello che manca.
   Contemporaneamente dovremo effettuare una denuncia alle autorità e risalire a cosa è accaduto.
3. Confezione esterna danneggiata
   In caso di danneggiamento della confezione esterna, l’acquirente, al momento della consegna, ha l’onere di apporre opportune riserve scritte sui moduli cartacei del trasportatore o sul terminale digitale a scrittura elettronica e darcene immediata comunicazione.
   E’ obbligo dell’acquirente apporre le riserve sempre, sia se si accetta il pacco e sia se non si accetta.
   Le frasi da apporre, sono frasi di rito, che tutti i trasportatori convengono  
   (esempio: “pacco rotto, rifiuto la consegna” oppure “pacco rotto, accetto consegna con riserva di controllo merce”) la stessa procedura vale per altre situazioni come “pacco bagnato”, “pacco manomesso”, “pacco con destinatario errato”.
   N.B. : Questi sono adempimenti obbligatori, pena la decadenza di ogni diritto riguardo ad un eventuale problema sulla merce o spedizione.
4. Confezione esterna integra
   Anche in caso di pacco la cui confezione esterna è apparentemente intatta al momento della consegna, si DEVE scrivere SEMPRE, sotto la bolla di consegna che vi fanno firmare per ricevuta o sul terminale digitale,
   la dicitura:    ” riserva di controllo, pacco integro ” per i motivi che seguono.
   
   L’acquirente non sa di tutte le problematiche connesse alle transazioni commerciali, né della legislazione in materia, per cui firma la ricevuta “in buona fede” magari pressato dallo spedizioniere che ha fretta.
   E’ facile non accorgersi che accanto al campo della firma lo spedizioniere appone una piccola dicitura: “accetto senza riserve”.
   Questo piccolo trucco solleva lo spedizioniere da responsabilità legali.
   
   ATTENZIONE : Ci possono essere furti o manomissioni, fatti sia dal personale dello spedizioniere o da persone esterne (è già capitato) in cui la  confezione esterna è stata violata, aperta, prelevata merce e richiusa con lo stesso involucro dello spedizioniere o con lo stesso nastro adesivo per sigillare l’imballaggio.
   In questo caso, nessuno può accorgersi dell’azione di truffa, solo osservando il pacco dall’esterno.
   Anche ad un occhio esperto, la confezione apparirebbe intatta, mentre all’interno, risulterebbe una sottrazione parziale o totale della merce. 
   Ci potrebbero essere casi più gravi, per esempio una manomissione dei prodotti originali con sostituzione degli stessi o loro alterazione, per fini criminali o terroristici.
   
   Comunque, se si verificano questi casi, la legge ammette che vi sia una soluzione per rivalersi sul CORRIERE, l’acquirente deve:
   1) aver scritto le clausole di “riserva di controllo”;
   2) denunciare il danno appena conosciuto e comunque non oltre otto giorni dal ricevimento, a mezzo di lettera raccomandata a.r. (art. 1698 c.c.) e darne subito  comunicazione tramite e-mail alla Farmacia Dott.Ciarcia Mele Srl corredata possibilmente da foto  da diverse angolazioni del pacco esterno e della  merce interna, in modo da avviare anche noi un procedimento a carico del CORRIERE o di ignoti.
   
   N.B. :  Questi sono adempimenti obbligatori pena la decadenza di ogni diritto riguardo ad un eventuale problema sulla merce o spedizione.
   
   I costi e la merce saranno completamente rimborsati all’acquirente oppure sarà inviata di nuovo la merce mancante a completo ripristino dell’ordine, solo dopo  gli opportuni accertamenti e la conseguente bontà della denunzia.
5. Azioni fraudolente da parte dell’ acquirente
   Si tenga presente che per evitare da parte dell’acquirente azioni fraudolente, la merce e la confezione, vengono opportunamente fotografate, pesate e misurate da appositi strumenti elettronici prima dell’affido al CORRIERE.
   Durante la catena del trasporto, anche il vettore esegue opportuni rilievi sia fisici che fotografici. Questo corredo di informazioni tecniche e di foto rimane a disposizione dell’Autorità Giudiziale per le opportune verifiche.
   In caso di accertamento fraudolento sarà subito avviata una denuncia penale agli organi competenti.

ART 11. DATA DI SCADENZA DEI COSMETICI
I cosmetici, in modo specifico, non riportano la data di scadenza in quanto essa comincia dalla prima apertura dell’involucro primario, dal momento in cui, cioè, il prodotto entra in contatto con l’ossigeno dell’aria.
Sulla confezione esterna, infatti, vi è apposto il simbolo internazionale del “vasetto aperto” che riporta i mesi in cui il prodotto è valido dal momento dell’apertura.